Вопросник проекта: сбор, проработка и включение ответов в базу

Дата: 2026-06-03

Статус: внедряется как отдельный контур сайта /questions/ и рабочий процесс базы знаний.

1. Зачем нужен вопросник

Проект уже разросся до полноценной базы знаний. Следующий слой - управляемый входящий поток вопросов.

Вопросник нужен, чтобы:

• не терять вопросы заказчика, юристов, налоговых консультантов, банка, строителей, HR и смежников;
• отделять сырой вопрос от проработанного ответа;
• видеть, какие темы еще не раскрыты;
• превращать каждый важный вопрос в документ, правку презентации, нормативную ссылку, шаблон или задачу;
• показывать заказчику, что база развивается не хаотично, а через понятный процесс.

2. Жизненный цикл вопроса

Новый вопрос
  -> классификация
  -> поиск существующего ответа
  -> проработка
  -> нормативная/финансовая/операционная проверка
  -> ответ
  -> добавление в базу
  -> обновление сайта
  -> статус закрыт

3. Статусы

Статус	Что означает
new	вопрос только добавлен
triage	нужно определить владельца и раздел
in_progress	вопрос прорабатывается
needs_expert	нужен юрист, налоговый консультант, банк, аудитор или техэксперт
answered_draft	подготовлен черновик ответа
published	ответ добавлен в базу и на сайт
deferred	отложено до появления исходных данных
rejected	вопрос не относится к проекту или требует недопустимой схемы

4. Категории

• structure - структура компаний, владение, подчинение.
• finance - финансирование, эскроу, банк, ставка, лимиты, ковенанты.
• tax - НДС, прибыль, 54.1 НК РФ, дробление, взаимозависимость, учет.
• legal - договоры, корпоративные решения, права, ответственность.
• land - земля, ВРИ, ПЗЗ, ГПЗУ, разрешения.
• construction - стройка, генподряд, СРО, материалы, РБУ, техника.
• sales - ДДУ, продажи, ипотека, рассрочка, передача.
• hr - штат, роли, инструкции, кадровые документы.
• operations - реестры, платежи, документы, контроль потоков.
• presentation - вопросы к презентации и клиентскому объяснению.
• normative - нормативная база, законы, ссылки, актуальность.
• other - прочее.

5. Минимальная карточка вопроса

ID:
Дата:
Автор:
Категория:
Приоритет:
Вопрос:
Контекст:
Почему важно:
Где уже искали:
Нужен эксперт:
Предварительный ответ:
Связанные документы:
Следующее действие:
Статус:

6. Как мы с этим работаем

1. Вопрос добавляется через страницу сайта /questions/ или вручную по шаблону.
2. Вопрос получает категорию и приоритет.
3. Я проверяю, есть ли уже ответ в базе.
4. Если ответ есть - добавляю ссылку и при необходимости улучшаю объяснение.
5. Если ответа нет - создаю новый документ или раздел в существующем документе.
6. Если вопрос юридический, налоговый, банковский или технический - ставлю флаг needs_expert.
7. После проработки обновляю Obsidian и corp.e-leto.ru.

7. Что считается результатом

Вопрос считается закрытым, если есть:

• короткий понятный ответ;
• ссылка на документ базы;
• при необходимости нормативная опора;
• владелец риска или экспертной проверки;
• статус published;
• обновленный сайт.

8. Что нужно добавить позже

• реестр вопросов в .xlsx;
• автоматическую нумерацию ID;
• фильтры по статусу, категории и приоритету;
• импорт вопросов из PDF-review, презентации и экспертных замечаний;
• отдельный публичный клиентский FAQ, который собирается из закрытых ответов после очистки чувствительных деталей.