Вопросник: эксплуатационная управляющая организация

Ответы даются применительно к конкретному дому, адресу, региону и выбранному основанию управления.

EXT-019 / UK-02 — лицензия и право управления

1. Имеется ли необходимая лицензия?
2. Какие действия требуются для включения конкретного дома в реестр?
3. Какое основание управления выбрано и когда оно начинает действовать?
4. Кто управляет домом в переходный период?
5. Какие решения собственников и договоры необходимы?
6. Какие нарушения блокируют начисления и фактическое управление?

EXT-020 / UK-03 — руководитель и техническая команда

1. Какие требования предъявляются к руководителю?
2. Какой минимальный технический и диспетчерский штат нужен для дома?
3. Какие квалификации, допуски и обучения обязательны?
4. Какие функции допустимо передать подрядчикам?
5. Какие ответственные должны быть назначены до приемки дома?
6. Как проверяется замещение критических ролей?

EXT-021 / UK-04 — приемка дома и техническая документация

1. Какой комплект документов обязан передать застройщик?
2. Какие документы нужны по общему имуществу, сетям, оборудованию и приборам учета?
3. Кто проводит техническое обследование до приемки?
4. Как фиксируются дефекты и неполный комплект?
5. Какие недостатки блокируют приемку, а какие оформляются с планом устранения?
6. Как документы связываются с гарантийным контуром?
7. Кто хранит оригиналы и электронный архив?

EXT-022 / UK-09 — ГИС ЖКХ и раскрытие информации

1. Какие сведения и в какие сроки размещаются?
2. Кто является владельцем процесса и подписантом?
3. Какие данные должны поступить от застройщика до начала управления?
4. Как проверяется полнота и актуальность размещения?
5. Как исправляются ошибки и расхождения?
6. Какие события требуют внепланового обновления?
7. Какие последствия возникают при неразмещении или недостоверности?

EXT-023 / UK-10 — экономика, начисления и данные

1. Как формируются тарифы, смета и перечень услуг?
2. Какие платежи собирает УК, а какие перечисляются ресурсоснабжающим организациям?
3. Как организовать лицевые счета и раздельный учет?
4. Какие банковские счета и платежные роли требуются?
5. Как учитываются долги, перерасчеты и льготы?
6. Какие персональные и платежные данные обрабатываются?
7. Кто имеет доступ к данным и на каком основании?
8. Какие контрольные сверки выполняются ежемесячно?
9. Какие операции нельзя начинать до правового основания управления?

EXT-024 / UK-11 — сервисные подрядчики и гарантия

1. Какие сервисные функции должны быть обеспечены с первого дня?
2. Какие подрядчики нужны для лифтов, пожарных систем, диспетчеризации, клининга, охраны и инженерных сетей?
3. Какие лицензии, допуски и квалификации проверяются у каждого?
4. Какие SLA, аварийные сроки и ответственность включаются в договоры?
5. Как подрядчик допускается к дому и критическим системам?
6. Как заявки жителей разделяются на эксплуатационные и гарантийные?
7. Как претензия передается застройщику, генподрядчику или субподрядчику?
8. Как подтверждаются устранение и повторная приемка?
9. Какие документы и резервы нужны на случай замены подрядчика?
10. Какие нарушения блокируют оплату сервисного подрядчика?

Итоговые приложения

• календарь запуска управления домом;
• матрица документов от застройщика;
• штат min/recommended/max;
• реестр сервисных договоров и допусков;
• схема начислений и раздельного учета;
• гарантийная маршрутизация обращений.